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為美好生活而來,葉德林董事長提出了這個理想目標

類別:專題新聞 發布時間:2019-09-29 瀏覽人次:

“創新發展,文化啟航”系列報道

  26年來,新明珠企業始終堅持“人人服務,服務人人”的經營原則,恪守“三分管理、七分服務”的服務理念,建立了完善的服務網絡,致力于向顧客提供專業化和標準化的服務。

  人人服務,服務人人

  顧客的利益所在,就是企業生存與發展的最根本的利益所在。新明珠始終以顧客滿意度作為衡量一切工作的準繩。

  葉德林董事長經常在內部會議上強調:“我們做的事,一定要合客戶意,多研究實際情況,真正迎合市場需求,企業才能做得長久?!?/span>

  新明珠企業的發展歷程證明,誠信是企業生存的根本,客戶需求是企業發展的導向,創新是企業發展的動力,品質和服務是企業發展的保障。

  而一直堅持以“客戶滿意、員工滿意、社會滿意、企業滿意”的核心宗旨,使企業在26年來一直穩健地走在良性發展的道路上。

  01

  服務理念深入人心

  在新明珠,顧客滿意度是建立流程的核心依據,下一道工序即為用戶。這是對流程控制的剛性要求。

  而實行全流程的、全員參加的全面質量管理,則明確要求,“務必使企業為客戶提供的每一個產品都符合質量標準并贏得顧客滿意”。

  精良的品質是產品競爭力的關鍵,也代表了企業真正的形象。細節決定品質,要從最細微的地方做起,充分保證顧客對于產品各方面的要求得到更多滿足。所以,新明珠的質量方針是:樹立品質精良且穩定的企業形象,全心全意地為顧客服務。

  而新明珠的企業控制方針也明確提出,以績效改進為中心,重點把握企業戰略目標和顧客滿意度兩個基本點。

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  此外,及時準確的交貨、完善的售后服務、快速處理投訴、絕不推諉責任……一條條的明文規定,彰顯出新明珠企業尊重客戶,理解客戶,為客戶排憂解難,為客戶創造價值的服務至上理念,體現出對顧客權益的充分尊重。

  現在,“人人服務,服務人人”的理念已體現在每一個流程環節中,融入到每一個員工的血液里。在新明珠企業每一個員工的認知當中,優質的服務,不是奢侈品,而應該成為像水和空氣一樣的必須品。

  02

  滿足客戶需求

  是企業發展王道

  隨著“服務經濟”時代的到來,服務營銷已經成為企業樹立形象、創造新顧客、留住老顧客,更好地創造顧客體驗的最有效途徑。

  用優質服務去創造價值,去創造差異化,打造競爭力,成為利潤的源泉,將成為企業生存發展的根本。

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  新明珠在26年的歲月里緊跟時代的步伐,創新前行,已成為世界建筑陶瓷行業規模最大、品牌效應突出的現代化企業之一。葉德林董事長在接受媒體采訪時多次提到,“未來,中國建筑陶瓷產業將向高端化、智能化、綠色化、服務化方向轉型?!?/span>

  為此,他前瞻地提出,新明珠將以創新為動力,深化“智能制造、互聯網+、服務升級、管理升級”的四輪驅動發展戰略,重塑企業新的核心競爭力,爭取打造成為“世界技術+明珠智造+全球市場”的一家國際化集團公司。

  滿足客戶需求永遠是企業發展的王道,為客戶服務是新明珠存在的唯一理由。新的宏偉藍圖已經繪就,關鍵在于落實。惟有真抓實干,增強工作責任感和使命感,提升服務能力,提高服務效率,將可持續發展目標建立在客戶滿意的基礎之上,才能贏得競爭新優勢,把美好藍圖變為現實。


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